Si usted ha comprado o tiene intención de comprar algún artículo en otro país de la Unión Europea, tenga en cuenta estos cinco derechos y defiéndalos en caso de que sea necesario.
1. Exige la reparación o sustitución gratuita de todo producto defectuoso
Si un producto comprado en la Unión Europea, ya sea a través de Internet o en una tienda, no corresponde a la publicidad o no funciona bien, el consumidor tiene derecho al menos a su reparación o sustitución gratuita. Si ninguna de esas dos opciones es posible o práctica, puede solicitar el reembolso del precio del producto o un descuento (en algunos países existe el derecho a elegir entre ambas posibilidades). Estos derechos son exigibles durante un periodo mínimo de dos años desde la fecha de la compra del producto en una tienda o de su entrega.
2. Recupera tu dinero a través del proceso europeo de escasa cuantía
Si no consigues resolver un problema directamente con el establecimiento en el que hayas adquirido el producto o con la ayuda de un Centro Europeo del Consumidor, quizá puedas recurrir al procedimiento europeo de escasa cuantía, disponible en todos los Estados miembros de la Unión Europea a excepción de Dinamarca. Se trata de una alternativa rápida y económica a los procedimientos judiciales tradicionales, actualmente aplicable a las transacciones por Internet de hasta 2000 euros. Para iniciar el proceso basta con presentar un formulario de escasa cuantía, disponible en el Portal Europeo de Justicia.
3. Busca ayuda en tu país de residencia si tienes problemas con empresarios extranjeros
Los Centros Europeos del Consumidor deben asesorarte y asistir gratuitamente en tus compras de bienes o servicios a empresas ubicadas en otros países de la Unión Europea, además de darte consejos que te pueden evitar costosos problemas. También pueden prestarte ayuda en caso de litigio con el vendedor e indicarte cómo actuar si no consigues llegar a un acuerdo con él.
4. Infórmate bien de lo que vas a comprar
Toda empresa que anuncie y venda productos o preste servicios en la Unión Europea está obligada a ofrecer información precisa y detallada que permita al consumidor comprar con conocimiento de causa.
Esa información debe referirse a las características, el precio, las condiciones de pago y entrega del producto, la identidad y los datos de contacto del vendedor, la duración del contrato y las formas de anularlo. Las cláusulas contractuales empleadas por los vendedores deben ser justas y estar redactadas de forma clara y sencilla. Todo aspecto que no quede claro se interpretará en tu favor y las condiciones abusivas se tendrán por no puestas.
5. Devuelve los artículos comprados a distancia en un plazo de dos semanas
Dispones de 14 días para reconsiderar tu decisión de compra y rectificarla: si te has equivocado, si has realizado la compra bajo presión, has descubierto entre tanto una oferta mejor o, simplemente, has cambiado de opinión acerca de un producto comprado online, siempre puedes devolverlo en un plazo de dos semanas y recuperar tu dinero.
Recuerda que para obtener un reembolso total debes restituir el artículo en condiciones de volver a ser vendido, por lo que puedes examinarlo pero no utilizarlo.Por ejemplo, si compras zapatos, puedes probártelos en casa pero no usarlos por la calle.
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