Comisiones bancarias abusivas: cómo detectarlas y reclamarlas
Las comisiones bancarias son cargos que los bancos aplican por distintos servicios, desde el mantenimiento de una cuenta hasta la emisión de una tarjeta. Sin embargo, en muchos casos estas comisiones pueden considerarse abusivas afectando negativamente a los consumidores. En este artículo te ayudamos a saber cómo identificarlas, qué dice la ley sobre estas, y cómo reclamarlas.
¿Qué es una comisión bancaria abusiva?
Una comisión bancaria se considera abusiva cuando:
- Se cobra sin que haya un servicio real y demostrable prestado.
- Se aplica de manera desproporcionada o sin justificación.
- No ha sido informada previamente al cliente de manera clara y transparente.
- Es impuesto por parte de la entidad sin que el consumidor capacidad de negociación.
Ejemplos de comisiones abusivas
Te presentamos algunos ejemplos frecuentes de comisiones que han sido reclamadas para que te resulte más fácil identificarlas:
- Comisiones por mantenimiento de cuenta sin justificación: Especialmente en cuentas donde es obligatorio mantenerla de forma obligada por otros productos (como una hipoteca).
- Comisión por retirada de efectivo en ventanilla: Algunos bancos cobran a sus clientes por sacar su propio dinero en una sucursal.
- Comisiones por descubierto excesivas: En algunos casos, los bancos aplican un interés desproporcionado por pequeños descubiertos.
- Comisiones por cancelación anticipada de hipotecas o préstamos: Muchas veces no están justificadas o son demasiado altas.
- Gastos de emisión o mantenimiento de tarjetas no solicitadas: Se han dado casos en los que los bancos imponen una tarjeta sin que el cliente la haya pedido y luego cobran por su uso.
¿Qué dice la ley sobre las comisiones bancarias?
El Banco de España establece que las comisiones bancarias deben responder a un servicio efectivamente prestado y deben ser informadas previamente al cliente. Además, el Tribunal Supremo ha declarado abusivas ciertas comisiones en casos concretos, como las de mantenimiento de cuentas vinculadas a hipotecas.
Cómo reclamar una comisión abusiva
Si detectas que el banco te ha cobrado una comisión indebida o abusiva, recuerda:
- Revisa el contrato y los términos de la cuenta: Verifica si la comisión estaba estipulada y si cumple con la normativa vigente.
- Solicita explicaciones al banco: A veces, con una simple consulta en la sucursal o por teléfono, se puede aclarar el motivo del cobro.
- Presenta una reclamación formal al banco: Si no recibes una respuesta satisfactoria, envía una reclamación escrita al servicio de atención al cliente del banco.
- Acude al Banco de España: Si el banco no responde en dos meses o su respuesta no te satisface, puedes presentar una queja ante el Banco de España.
Consejos para evitar comisiones innecesarias
Para evitar caer en comisiones innecesarias o abusivas puedes seguir los siguientes pasos:
- Compara ofertas bancarias antes de abrir una cuenta. Muchos bancos ofrecen cuentas sin comisiones si cumples ciertos requisitos.
- Negocia con el banco la eliminación de la comisión.
- Opta por bancos online. Muchas entidades digitales ofrecen cuentas sin comisiones.
- Revisa periódicamente los extractos bancarios para detectar cargos indebidos.
Conclusión
Las comisiones bancarias son legales siempre que respondan a un servicio real y sean informadas de forma clara y transparente. Estas comisiones pueden llegar a ser abusivas en determinadas ocasiones. Revisa tus condiciones actuales para comprobar si cumple con los criterios citados para que no se consideren abusivas.
Si detectas que te aplican condiciones abusivas, reclama.
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